Dostava i povrati

01

Dostava u Bosni i Hercegovini

Narudžbe šaljemo putem kurirske službe Express One na adrese u Bosni i Hercegovini. Dostava iznosi 11,00 KM i prikazuje se kao posebna stavka prije potvrde narudžbe.

Očekivani rok isporuke je 24–48 sati nakon obrade narudžbe. Na rok mogu uticati neradni dani, praznici, udaljena područja, vremenski uslovi ili okolnosti na koje prodavac i kurirska služba ne mogu uticati.

Ako naručeni proizvod nije dostupan, kontaktirat ćemo vas prije slanja i ponuditi izmjenu ili otkazivanje te stavke.

02

Preuzimanje pošiljke

Prilikom preuzimanja provjerite je li vanjska ambalaža vidljivo oštećena. Ako primijetite ozbiljno oštećenje, prijavite ga kuriru i što prije nam pošaljite broj narudžbe i fotografije paketa.

Sačuvajte račun, potvrdu narudžbe i ambalažu dok ne provjerite sadržaj pošiljke. To olakšava brže rješavanje eventualne zamjene ili reklamacije.

03

Odustanak od online kupovine

Kod ugovora zaključenog na daljinu potrošač može, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH, odustati od kupovine u roku od 15 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Obavijest o odustanku pošaljite e-mailom prije isteka roka. Navedite ime i prezime, broj narudžbe, proizvode koje vraćate i kontakt telefon. Trošak slanja povrata snosi kupac, osim kada je proizvod pogrešno isporučen, oštećen ili neispravan.

Pravo na odustanak može biti ograničeno samo u slučajevima koje propisuje zakon, uključujući određene proizvode izrađene po posebnoj specifikaciji ili robu koja se zbog svoje prirode ne može vratiti. Svaki zahtjev procjenjujemo prema konkretnom proizvodu i važećim propisima.

04

Kako poslati povrat

1. Pošaljite zahtjev na narudzbe@urbanprocosmetics.ba prije slanja paketa.
2. Sačekajte potvrdu i upute za povrat kako bi pošiljka bila pravilno evidentirana.
3. Proizvod sigurno zapakujte, po mogućnosti u originalnu ambalažu, zajedno s računom ili drugim dokazom o kupovini.
4. Sačuvajte potvrdu o slanju i broj za praćenje pošiljke.

Povrat novca obrađuje se u zakonskom roku i dogovorenim načinom isplate. Za narudžbe plaćene pouzećem može biti potreban broj bankovnog računa kupca.

05

Pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod

Ako ste primili pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, javite nam se čim prije. Pošaljite broj narudžbe, kratak opis problema i jasne fotografije proizvoda, ambalaže i transportne kutije.

Nakon provjere dogovorit ćemo zamjenu, povrat ili drugo odgovarajuće rješenje. Ova pravila ne ograničavaju prava koja potrošaču pripadaju po važećim propisima.